Hastanelerde kalitenin iyileştirilmesinde halkla ilişkiler uygulamalarının rolü: ERÜ Diş Hekimliği Fakültesi örneği

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2018

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ÖZDEN CEYHAN

Danışman: Mustafa Akdağ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Sağlık hizmetlerinde toplam kalite algısı, hastaların daha kaliteli hizmet sunumu beklentisini, kurumlarında hizmet kalitesinde standardı sağlayarak gereksiz maliyetleri engelleme düşüncesini beraberinde getirmiştir. Kalite yönetim sisteminin merkezinde insan unsuru vardır. Gerek çalışan gerekse hasta odaklı yaklaşımların iyileştirilmesi kaliteyi destekler. Bu çalışmayla, hastanelerde hizmet kalite sürecinin nasıl sağlandığı, hasta memnuniyetinin artmasında etkili olan faktörler, çalışanların hizmet sunum kalitesi üzerindeki etkisi, hasta beklentilerinin yönü, toplam kalite yönetimi kavramı ve gelişimi gibi konular ele alınmıştır. İlk bölümde, halkla ilişkiler ve kalite ile ilişkili kavramlar incelenmiş; halkla ilişkilerin gerekliliği ve kurulması, halkla ilişkilerde kullanılan araçlar, toplam kalite yönetiminin öncüleri, sağlık hizmetlerinde kalite kavramı, toplam kalite yönetiminin halkla ilişkiler açısından anlam ve önemi gibi başlıklar ele alınmıştır. İkinci bölümde, sağlık ve ilişkili kavramlar incelenmiş; sağlık ve hastane tanımları ile sağlıkla ilgili kavramlar tanımlanmış, hastane tercihinde etkili olan faktörler ile hastanelerde kurum kültürü ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörler gibi başlıklar ele alınmıştır. Üçüncü bölümde, hastanelerde kalitenin arttırılmasında halkla ilişkiler uygulamalarının rolünü belirlemeye yönelik yapılan anket uygulaması verilerine yer verilmiştir.