Yabancı öğrencilerin Türkiye'de eğitim kurumu seçmelerinde ağızdan ağıza pazarlamanın rolü

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2021

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: BOLYSBEK DARKHANBAY

Danışman: Leyla Leblebici Koçer

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

"Ağızdan ağıza pazarlama" (AAP) kavramı kişilerin kullandıkları ürün ya da hizmetler hakkındaki düşüncelerini çevresindeki kişiler ve sevdikleri ile paylaşması şeklinde ifade edilmektedir. Yabancı öğrencilerin Türkiye'de eğitim kurumu seçmelerinde AAP'dan yararlanarak karar vermeleri doğru seçim yapabilmeleri açısından önemlidir. Türkiye'de eğitim görmek isteyen yabancı öğrenciler için eğitim kurumlarının çok fazla olması, öğrencilerin eğitim kurumu seçimi aşamasında kararsızlık yaşamasına neden olmaktadır. Bu kararsızlık öğrencileri bağımsız ve objektif bilgi kaynaklarına yöneltmektedir. Yabancı uyruklu öğrenciler çevrelerinde bulunan (arkadaş, internet, Türkiye'de eğitim gören öğrenciler vd.,) kaynaklardan eğitim kurumu hakkında bilgi toplamakta ve ağızdan ağıza iletişim yoluyla elde ettikleri bilgilerin diğer kaynaklara göre daha güvenilir olduğunu düşünmektedirler. Çalışmanın temel amacı yabancı öğrencilerin Türkiye'de eğitim kurumu seçmelerinde ağızdan ağıza pazarlamanın rolünün belirlenmesidir. Bu amaca göre Türkiye'de eğitim görmek isteyen ya da eğitim görmekte olan 209 Kazakistanlı öğrenciye "Google Forms"da oluşturulan anket online olarak uygulanmıştır. Araştırmada AAP'nın rolü AAP'nin alt boyutlarına göre (uzmanlık, fikir arayışı, fikir liderliği, algılanan risk, tavsiye) incelenmiştir. Araştırmada elde edilen bulgulara göre; algılanan risk ve tavsiye boyutunun cinsiyete göre farklılık gösterdiği ortaya çıkarılmıştır. Uzmanlık, fikir liderliği, fikir arayışı ve algılanan risk boyutları kişisel nitelendirme özelliklerine göre farklılık gösterirken, öğrencilerin tavsiye almak isteyip istememelerinin sadece fikir arayışı ve tavsiye boyutlarına göre farklılık gösterdiği sonucuna varılmıştır. Ayrıca, fikir arayışı boyutu ile yararlanılan bilgi seçeneği arasında da anlamlı farklar tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Ağızdan Ağıza Pazarlama, Ağızdan Ağıza İletişim, Eğitim Kurumu, Kazakistan,Yabancı Öğrenciler.