Duygusal Emeğin Çalışanların Örgütsel Bağlılık ve Mesleki Bağlılıkları Üzerindeki Etkisi: Duygusal Zekanın Rolü
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2013
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Banu SERİN
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Ayşegül Asuman AKDOĞAN
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Duygusal emek kavramı son yıllarda üzerinde en fazla durulan konulardan biri olarak örgütsel davranış literatüründe yerini almıştır. Örgütsel bağlılık, mesleki bağlılık ve duygusal zeka kavramları ise hiçbir zaman önemini yitirmemiş ve araştırmacıların odak noktası olmuştur. Bu çalışmanın teorik olarak amacı, Duygusal Emek, Örgütsel Bağlılık, Mesleki Bağlılık ve Duygusal Zeka kavramlarının literatüre dayalı olarak açıklanmasıdır. Bir diğer amacı ise; hizmet sektöründe çalışanların duygusal emek düzeylerini, duygusal zeka düzeylerini, mesleklerine ve örgütlerine olan bağlılıklarını ölçmek, duygusal emeğin çalışanların mesleki ve örgütsel bağlılıkları üzerindeki etkisini belirlemektir. Bununla birlikte duygusal zekanın duygusal emek ve bağlılık ilişkisindeki aracı rolünü belirlemektir. Araştırmanın örneklemini, İstanbul Atatürk Hava Limanında, yer hizmetlerinde faaliyet gösteren bir firmanın, yolcu hizmetleri biriminde çalışan memurları oluşturmaktadır. İlgili firmada çalışan memurlardan, kolayda örnekleme yoluyla seçilen toplam 128 memura dağıtılan anket araştırmanın analizine dahil edilmiştir. Analiz sonucunda çalışanların duygusal emek düzeylerinin mesleki ve örgütsel bağlılık üzerinde anlamlı etkisinin olduğu bulunmuştur. Duygusal emeğin duygusal zeka ile yüksek korelasyon gösterdiği bulunmuştur. Ayrıca duygusal emeğin duygusal bağlılık ve normatif bağlılık ilişkisinde duygusal zekanın aracı rolü tespit edilmiş olup; duygusal emeğin devam bağlılığı ve mesleki bağlılık ilişkisinde duygusal zekanın aracı rolü bulunamamıştır. Anahtar Kelimler: Duygusal Emek, Örgütsel Bağlılık, Mesleki Bağlılık, Duygusal Zeka