Akademik Veri Yönetim Sistemi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Erciyes Üniversitesi, --, --, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2010
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Buket Özoğlu
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Kurtuluş KARAMUSTAFA
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu çalışmanın amacı, son dönemlerde hızla büyüyen ve rekabetin yoğunlaştığı bankacılık sektöründe internet tabanlı pazarlama faaliyetlerini tüketici odaklı olarak değerlendirmektir. Çalışmada, bir hizmet sektörü olarak bankacılık sektörü ve internet tabanlı pazarlamanın sektördeki kullanımı irdelenerek bir uygulamayla tüketicilerin bu kullanım alanlarından hangisini ne kadar önemseyip beklentilerini karşıladığı konusuna cevap aranırken bankalarında bu konudaki başarısını nasıl algıladıkları araştırılmıştır.Üç bölüm olarak hazırlanan çalışmanın ilk bölümünde, hizmet sektörlerinden bankacılık sektörü üzerinde durulmuş, hizmet pazarlaması ve özelliklerinden bahsedilmiştir. İkinci bölüm, iki kısımdan oluşmaktadır. Birinci kısımda, elektronik ticaretin tanımı ve sağladığı avantajlar hakkında bilgi verilmiş, ikinci kısımda ise, elektronik bankacılık ve ürünleri anlatılmıştır. Elektronik bankacılık ürünlerinden internet bankacılığı üzerinde durulmuş, internet bankacılığına adaptasyon, kullanılmama nedenleri ve kalite konuları ele alınmıştır. Bu çerçevede yapılan ikincil kaynak araştırması sonucu elde edilen bilgiler doğrultusunda oluşturulmuş olan ilk iki bölümde çalışmanın teorik çerçevesi oluşturulmuştur.Çalışmanın son bölümü olan uygulama bölümünde ise, literatürden ve yapılan anket ön testi sonucu elde edilen internet bankacılığı ile ilgili faktörlerin değerlendirilmesi yapılmıştır. Uygulanan anket yardımıyla tüketicilerin bu faktörlerden hangisini ne kadar önemseyip beklentilerini karşıladığı, bankaların bu konudaki başarısını nasıl algıladıkları konusu araştırılmıştır. Bu uygulama doğrultusunda bankalar tüketicinin önem verdiği alanlara ağırlık vererek performanslarını önemsiz alanlardan bu alanlara kaydırabilecek ve böylece hem performans hem maliyet avantajı sağlayarak başarımı ve müşteri memnuniyetini arttırabileceklerdir. Ayrıca, çeşitli demografik özelliklerin bu faktörler açısından farklılık gösterdiği yapılan analizler sonucunda tespit edilmiş olup bu sonuçların da uygulayıcılara yol gösterebileceği düşünülmektedir.Anahtar Kelimeler: Bankacılık, Hizmet Pazarlaması, Elektronik Ticaret, Elektronik Bankacılık, İnternet Bankacılığı