Kriz Yönetimi ve Hermeneutik
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, -, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2014
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Erkam TEMİR
Danışman: Mustafa Akdağ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Global kapitalizmin her geçen gün yaygınlaşarak yapısallaştığı ve dünyanın büyük bölümüne egemen olduğu çağımızda, kurum kültürünün temeline insanın oturtulması ve her türlü pragmadan, çıkarımdan arındırılarak insan odaklı davranılması kaçınılmaz bir olgu haline gelmektedir. Kurumlar halkla ilişkiler stratejileri ve stratejik iletişim planlarıyla iş ve iletişim hedeflerine ulaşma yolunda insanı nesne olmanın dışına çıkartarak özne haline dönüştürmektedir. İnsana ve hedef kitlelerine hak ettiği değeri vermeyen, insan odaklı davranmayan, kurum kültünü ekonomik çıkarımlar üzerine oturtan kurumlar piyasa ekonomisi içerisinde zamanla yok olmakta ya da yok olmaya yüz tutmaktadır. İş ve iletişim hedefleri doğrultusunda emin adımlarla ilerleyen birçok şirket ve kurum ise önceden algılanamayan ya da algılandığı halde müdahale edilemeyen krizlerle sarsılıp güvenirliğini, imaj ve marka değerini kaybetme tehlikesi ile karşı karşıya kalmaktadır. Kurum bazında çıkan krizler, kurumun etkinlik ve organizasyon alanına bağlıyken, proaktif ve reaktif stratejilerin yürütülmesi, krizin avantaja dönüştürülmesi ya da kısa sürede önüne geçilmesinin yanı sıra, kriz esnasında ya da krizden önce hesaplanan algının yönlendirilmesi oldukça önemlidir. Kriz yönetimi dâhilinde yapılan basın açıklamalarının, basın toplantılarının, sosyal medya üzerinden yapılan açıklamaların vb. krizi avantaja çevirmenin aksine kriz sürecini uzattığı ve etkisini arttırdığı birçok kriz süreci gözlemlemek mümkündür. Tezin ana konusu kriz yönetimi sürecinin iyi planlanamamasının ve iyi yürütülememesinin temelinde yatan büyük gerçekliklerden birinin yanlış kurgulanmış iletişim stratejileri olduğu ve bununla birlikte ortaya çıkan entropinin ve yanlış algının nedeninin hermeneutik problemler olduğu varsayımıdır. Anlatılmak istenen "gerçek" ve verilmek istenen mesajla birlikte, algılanan gerçek ve alınan mesaj arasındaki temel farklılık; kolektif paradigmanın ve algının dönüşmesinde, krizin büyümesinde ve yaygınlaşarak yapısallaşmasındaki en temel etki ve dinamik olarak karşımıza çıkmaktadır. Daha henüz kriz başlangıç sürecinde iken yapılan basın açıklamaları, basın toplantıları vb. uygulamalarda yanlış kurgulanan cümleler, objeler vb. unsurlar temel hermeneutik problemlerin doğmasına ve algının yönetilememesine neden olmakta ve krizi önü alınamayan bir süreç haline dönüştürmektedir. Sonuç olarak hermeneutik algı, birçok krizin temelinde bulunan, arzu edilmeyen bir şekilde anlamlandırmaya bağlı olarak gelişip büyüyen krizin yarattığı etkinin temel sebeplerinden birisi ve en önemlisi olarak açıklanabilir. Bu nedenle tezin ilk bölümde kriz yönetimi olgusuna değinilmiş, ikinci bölümde hermeneutik kavramı üzerinde durulmuş ve üçüncü bölümde hermeneutik ve kriz yönetimi olgusu yaşanmış örnekler ile değerlendirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Halkla İlişkiler, Kriz Yönetimi, Hermeneutik, Algı, Yorum