Akademik Veri Yönetim Sistemi
1. Ulusal Yahyalı Sempozyumu, Kayseri, Türkiye, 1 - 04 Nisan 2013, cilt.1, sa.1, ss.503-515
Bu çalışma ile Yahyalı’nın varolan turistik çekiciliklerinin ve imkânlarının hizmet kalitesi boyutları çerçevesinde değerlendirmek ve sahip olunan turistik potansiyelin etkin bir biçimde nasıl geliştirilmesi gerektiğini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Yahyalı’daki turistik çekiciliklerin ve imkânların değerlendirilmesi fiziksel özellikler, güvenilirlik, cevap verebilme, güvence ve empati gibi yaygın olarak bilinen hizmet kalitesi boyutları çerçevesinde ele alınmaktadır. Yahyalı, şelaleleri, vadileri, sazlıkları ve yeşil doğasıyla çok sayıda doğal çekiciliğe sahiptir. İlçede var olan turistik çekicilikler, bir turistik destinasyon için fiziksel anlamda kısmen yeterli seviyede olsa da, sahip olunan turizm amaçlı tesis ve imkanların sayısının ve hizmet kalitesinin yetersiz olduğu anlaşılmaktadır. Belli bir plan çerçevesinde doğaya zarar vermeden öncelikle alt ve üst yapı sorunlarının giderilmesi, hizmet kalitesinin oluşturulmasına ve geliştirilmesine yönelik insan kaynakları faaliyetlerinde bulunulması gerekmektedir. Buna ilaveten yerel halkın turizm bilincine sahip olması için çalışmalar ve etkinlikler de turizm faaliyetlerinin ve bilincinin gelişmesine katkı sağlayacaktır. Anahtar kelimeler: Hizmet kalitesi, hizmet kalitesi boyutları, Yahyalı.