“Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Kayseri’de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma”,
VARİNLİ I., Çakır A.
Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sa.17, ss.33-52, 2004 (Hakemli Dergi)