TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE ÖRGÜT İÇİNDEKİ YERİ
ÖZET
Örgütlerin günümüzde yapılarının daha kompleks olması, çevre koşullarının sürekli değişken bir
yapı göstermesi başarılı olmalarını zorlaştırmaktadır. Başarılı olabilmenin şartı da, örgütlerin
içinde bulundukları çevre koşullarını iyi tanımaları, olabilecek gelişim ve değişmelerden haberdar
olup sürekli iyileştirme sürecine ayak uydurabilmeleri, tüm çalışanlarıyla daha mükemmele yol
almasından geçmektedir.
Toplam kalite yönetimi anlayışı; yapıldıktan sonra hatayı bulmak ve düzeltmeye çalışmak yerine,
yapılmadan önce önlemek şeklinde düşünülmelidir. Bu anlayış doğrultusunda hareket eden örgütlerde
ürün ve hizmet kalitesinin artırılmasıyla müşterilere ve çevreye iyi hizmet sunulmasının önü
açılmış olur.
Toplam kalite yönetimi kavramı ışığında, toplam kalite yönetiminin amacı ve ilkelerine değinilerek
örgüt içinde toplam kalite yönetiminin yeri incelenmektedir.
Anahtar sözcükler: Kalite, toplam kalite yönetimi, örgüt, Kaizen (sürekli iyileşme)
TOTAL QUALITY MANAGEMENT AND IT’S ROLE IN THE ORGANISATION
ABSTRACT
The structural complexity of todays organizations and the continiously changing environmental
conditions make it difficult to them to be successful. Accurate recognition of environmental
conditions, being aware of potential changes and developments, commitment to continious
improvement and orientation towards perfection are crucial for lasting success.
The concept of total quality management should be understood as prevention of failures rather
than trying to find and to correct them after their occurance. By following the principles of total
quality management, organizations will be able to provide best performing goods and services to
their customers and environment.
The general concept of total quality management, the goals and principles of Total quality
management are mentioned to study it’s place in the organization.
Keywords: Quality, total quality management, organization, Kaizen (continuous improvement)