Mobilya Kumaş Tasarımında Bulanık Kano Modelinin Kullanılması
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Erciyes Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi, Endüstriyel Tasarım Mühendisliği, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2024
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Nesrin TATLIDİL
Danışman: Derya Haroğlu
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Yeni ürün geliştirme sürecinin başarısı, temel müşteri ihtiyaçlarının ürün özelliklerine ne kadar iyi dönüştürüldüğüne bağlıdır. Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY), yeni ürün geliştirme sürecinin tasarım aşamasında müşterinin sesini ürün özelliklerine dönüştürmede önemli bir metodoloji olarak kabul edilmektedir. Ayrıca, Kano modeli ve Bulanık Kano modeli, müşteri memnuniyet derecesini vurgulayarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi önceliklendirmek için kullanılmaktadır. Burada müşteri ihtiyaçlarının önceliklendirilmesi, şirketlerin en önemli müşteri gereksinimlerine odaklanarak para, iş gücü ve zaman gibi varlıklarını etkin bir şekilde kullanmalarını sağlamaktadır. Araştırmanın genel amacı, mobilya endüstrisi için müşteri memnuniyetini karşılayan bir döşemelik kumaş geliştirmektir. Bu çalışmada, bir mobilya döşemelik kumaş için literatürden ve mobilya tasarım uzmanlarının görüşlerinden faydalanarak 16 müşteri ihtiyacı belirlenmiştir. Bu müşteri ihtiyaçlarının önem ağırlıkları, geleneksek Kano modeli, Bulanık Kano modeli ve daha önceki tez çalışmasında önerilen ayarlanmış Kano modeli KFY'nin planlama matrisine entegre edilerek hesaplanmıştır. Kalite özellikleri (çekici, olmazsa olmaz, nötr, tek boyutlu) mevcut literatürde de belirtildiği gibi eşit öneme sahip olmadığından ayarlanmış Kano-KFY modelinin Kano model indeksi k ile müşteri ihtiyaçlarını Bulanık Kano-KFY ve geleneksel Kano-KFY modellerine göre daha etkin bir şekilde önceliklendirebildiği gösterilmiştir.